根據消保法規定，消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益（注意！猶豫期非試用期）；但客製化商品，恕不接受退貨。本公司受理消費者的退換貨，從商品收訖起7天內為退換貨保證期，若超過此期間視同驗收完成不得退換貨。並請所有消費者注意以下事項：

• 不良品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付所有發生之相關費用（運費、郵資、商品差額...）。
• 退貨運費：僅退貨不換貨，請消費者將退貨商品包裝完整寄回本公司（含出貨單、發票），並自行負擔運費、郵資。
• 換貨作業：請消費者將換貨商品包裝完整寄回本公司（若換貨與原商品金額相同時，不用寄回原出貨單、發票），並自行負擔運費、郵資、商品差額；待本公司收到商品檢視確認無誤後，再寄出換貨商品。
• 換貨運費：一般單件運費以100元計算；一般來回件運費以200元計算；超重貨件，費用另計。
• 退換貨作業，本公司額外收取的「運費」或「郵資」，恕無法開立發票或收據，請留意！
• 退款方式：除信用卡以「刷退」方式，其他一律以「匯款」方式，請消費者提供匯款帳戶資料，以利退款作業。
• 在您收到貨品後如因非人為因素之商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整者，請您儘速通知本公司客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速將新品寄給您。
• 所有要辦理退換貨的客戶請先 E-mail或來電至: 鶴屋客服部(07-7156066)，並提供：訂單號碼，退、換貨原因，您的姓名及聯絡電話，E-mail地址。
• 若您所訂購之商品無問題而您欲退換貨，退換回的商品必須是全新狀態，包括主要商品、使用手冊、註冊回函、週邊零件，否則本公司有權拒絕接受退換貨。
• 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、附配件不齊者，恕不接受退換貨。
• 消費者辦理退換貨時，請將原商品及出貨單、發票等備妥（若為換貨與原商品金額相同時，不用寄回原出貨單、發票），並自行負擔運費、郵資、商品差額，將退換貨商品寄至：
  鶴屋客服部 [地址： 830046高雄市鳳山區輜汽北一路4號 / 電話: 07-7156066]
  (到貨七天期限內申請，逾期未辦理，除因商品原始瑕疵外將無法辦理銷退。)